サンワサプライSKB-WL17SETBK不具合

SANWA SUPPLY マウス付きワイヤレスキーボード ブラック SKB-WL17SETBKで突然キーボードが反応しなくなった。

製品種別      :キーボード
製品の品番     :SKB-WL17SETBK

【具体的な状況】
キーボード突然入力でなくなった。マウスは、正常に動作する。

【障害切り分け】
1.不具合発生PCに他のワイヤレスキーボードを取り付けると正常に動作する。
2.不具合のキーボード・マウスのセットを他のPCへつけてもキーボードのみ動作しない。
3.キーボードの電池を新品に交換しても動作しない。

上記の内容でサンワサプライ様へホームページのWEBでのお問い合わせをさせて頂くと意外と早く返信を頂けました。

【メール返信内容一部抜粋】

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1.周囲の電波状況により、レシーバーとキーボード間のIDがずれてしまい動作しなくなっている可能性もございます。
レシーバーをパソコンに接続した状態でレシーバーの5cm以内にキーボードを近づけていただき、電池を一度抜いてさしなおしていただくとIDがリセットされます。数回お試しいただき、症状が改善されるかご確認をお願い申し上げます。

2.上記IDリセットでも改善がない場合、電池をキーボードからはずしていただき、30分程度おいていただくとキーボード本体がリセットされます。お手数ではございますがお試しくださいますようお願い申し上げます。

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上記の時間がかかる項番2を実施して1番を実施したところ見事に復旧致しました。

どうも周りの環境によりレシーバーとキーボード間のIDがずれてしまうとの事のようです。
ファーム等のバージョンアップも無いとの事でした。

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コメント

  1. 寳部 健治 より:

    マウス真ん中ホイル作動しない

    • Hiro より:

      書き込み有難うございます。

      真ん中のホイルだけが動作しないとの事なんですね。
      他のボタンが正常に動作するのであればワイヤレス通信は、問題ないように思いますね。一部アプリケーションが対応してない事もあるのでいろいろなソフトで動作を確認とSKB-WL17SETBKのドライバのバージョンも確認して古いようなら最新にバージョンアップされるのも如何かと思います。

      後は、サンワサプライさんにお問合わせが早いかもそれません。